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一秒记住【xiaoyanwenxue.com】精彩无弹窗免费!连其他店里的顾客都在往这边跑,有几个顾客嘴里喊着“贵夫人卖的擦脸霜用坏了脸了!”,喊的女店员有点慌——不行,不能慌,郭姐说过,谁的柜台出问题了,谁先解决。接到消息的郭姐很快会来,其他事也有专人处理,她要处理的是自身柜台的事!
这是培训过的内容哈!
她慌个屁哟!
她是被那几个穿制服的人给唬住了!
女店员从柜台走出来,费力挤入激动的顾客们中间,脸上写满担忧:
“这位大姐,您先别慌,您说我们贵夫人的擦脸霜有问题,您闺女是擦了我们的产品长疹子了?每一个顾客购买我们的产品时,我们都会交待注意事项,没有用过我们产品的必须先在手腕处和耳后少量试用,若是有过敏反应是不能用的。我们的产品全部都是正规厂家进货,当然即使是这样,可能会有一小部分人会产生过敏反应……对不起,现在说这个也晚了,您闺女用我们的产品过敏的话,要先去医院治疗,您带着闺女去过医院没有?”
遇到突发状况咋办?
推卸责任是最傻的。
这可能是真顾客,也可能是对手雇来捣乱的。
真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈,越发会不依不饶。
假顾客就更会抓住不放,趁机煽动围观群众的情绪,把一件小事闹成无法收场的大事!
郭姐说过,搞服务业的,遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误,哪怕并不是商店的错,顾客是上帝,上帝说你错了你就是错了呗!
一声“对不起”不值几个钱,却能避免激化矛盾。
先道歉,再把问题解释清楚,不仅要对当事人解释,也是对看热闹的群众解释。
女店员声音清脆,吐字清晰,声音里有浓浓的担心却不见慌乱,她态度这么好,说话也很好理解,刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。
“对,要把姑娘送医院啊!”
“瞧这满脸的疹子,你们店里的东西把人脸用坏了,咋说是过敏?”
拉着年轻女孩的中年女人抓住女店员,“我咋没去过医院,就是医院说擦脸霜擦坏的,你们店要负责!”
郭云香与顾勇站在一边瞧了半天,那几位穿制服的人明显是故意的,这一波人真是专业来闹事的啊!
郭云香沉思了片刻,低声交代顾勇几句话——
顾勇拍着胸脯保证道:“老板,这事交给我,你放心!”
说完顾勇一刻不耽误,矮胖的身形,以极快的速度从角落里出门去了。
女店员从柜台翻出几本小册子,分发给看热闹的顾客,女店员被中年女人抓紧手臂,痛的眉头都皱了,还是温声像周围人解释:
“这里面写着使用护肤品的注意事项,是我们贵夫人自己总结的,因为体质原因,一小部分使用一些产品会有过敏反应,具体的反应各有不同,出疹子、红肿和刺激等都是过敏的表现,我们贵夫人卖的是有品质保证的产品,如果出了问题,我们绝对会负责的!”
中年女人大哭:
“你算啥东西,你说负责就负责,我女儿的脸毁了,我和你拼了————”
哒哒哒。
店长赵玟踩着高跟鞋过来。
“麻烦各位让一让。”
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